Polityka zwrotów
Zwroty produktów
Z uwagi na charakter naszych produktów (świeże produkty rzemieślnicze) i ich ograniczoną trwałość, nie przewidujemy prawa do zwrotu zakupionych produktów. Zgodnie z art. 38 ust. 3 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
Prawo do reklamacji (rękojmia za wady fizyczne)
Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, spleśniały, niezgodny z opisem), prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.
- Napisz do nas: kontakt@rzemieslniczesmaki.pl
- Opisz problem, dołącz zdjęcia oraz — jeśli to możliwe — numer zamówienia.
- Opis procedury reklamacji:
- Przyjmujemy zgłoszenie i wysyłamy potwierdzenie odbioru reklamacji na Twój e-mail.
- W ciągu kilku dni roboczych dokładnie weryfikujemy opis oraz przesłane zdjęcia.
- Kontaktujemy się, aby ustalić dalsze kroki: wymianę towaru lub zwrot pieniędzy.
- Jeżeli towar trzeba odebrać, organizujemy odbiór na nasz koszt.
- Czas rozpatrzenia reklamacji: Reklamacje rozpatrujemy standardowo w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia. Jeśli procedura potrwa dłużej, poinformujemy Cię mailowo o przewidywanym terminie zakończenia.
- Wynik reklamacji: wysłanie nowego produktu na nasz koszt lub zwrot pełnej kwoty.
Reklamacje transportowe
Jeśli opakowanie przesyłki jest uszkodzone, rozpakuj je w obecności kuriera i spisz protokół szkody – przyspieszy to proces reklamacji. W razie potrzeby przekażemy Ci etykietę zwrotu opakowania.
Gwarancja satysfakcji
Chcemy, abyś zakochał się w naszych produktach rzemieślniczych od pierwszego kęsa! Jeśli z jakiegoś powodu nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany, skontaktuj się z nami – zaproponujemy dodatkową dostawę lub voucher na kolejne zakupy.
Obsługa klienta
Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, 9:00–16:00:
- Mail: kontakt@rzemieslniczesmaki.pl